Анулиране на поръчка

Имате право да анулирате поръчка преди доставката й, когато тя все още не е предадена на куриер и е със статус „Обработва се“, като се свържете с нас на имейл [email protected] или с телефонно обаждане на +359 877 066 221.

Връщане и замяна

  1. Всяка поръчка се изпраща с опция “Преглед преди получаване”. Ако поръчаните артикули не Ви удовлетворяват, може да откажете получаване на поръчката. Разходите по връщането са за сметка на клиента. 
  2. Връщането на артикули е за Ваша сметка с изключение на производствен дефект/рекламация.
  3. При успешно доставена поръчка, срокът, в който можете да я върнете или замените е 30 дни от датата на получаването ѝ.
  4. Задължително условие при връщане е стоката да е в първоначален търговски вид и да не е използвана.
  5. Преди връщане на поръчката, задължително попълнете формата за връщане в долната част на страницата.
  6. Не се приемат изпратени стоки с наложен платеж. Такива пратки ще бъдат отказвани и връщани към подателя.
  7. Не се приемат стоки изпратени с различна куриерска фирма от Спиди. Такива пратки ще бъдат отказвани и връщани към подателя.
  8. При неизпълнение на гореизброените условия, Orhidea Home си запазва правото да не приеме върнатата стока и съответно да не изплати направените разходи при закупуването им от клиента.
  9. ❗ При замяна на продукт/и, Orhidea Home не работи с частично възстановяване на средства или доплащане при връщане на поръчка или продукт. Възстановява се цялата сума за поръчката или продукта по посочена от клиента банкова сметка и се създава нова поръчка.
  10. Сумата за върната стока се възстановява по банков път в 7-дневен срок след получаването ѝ.

Рекламации

На рекламация подлежат всички стоки, които:

  • имат транспортен или производствен дефект
  • несъответствие в поръчания размер
  • сгрешен десен или продукт

❗ Снимките, които представят продукта са илюстративни и е възможно да има разминаване в тоновете и цветовете според персоналните настройки на всяко устройство. Всички поръчки се изпращат с опция “Преглед при получаване” и при установено несъответствие, клиентът може да откаже поръчката още при получаването ѝ.

В случай на производствен дефект или несъответствие в поръчания размер/продукт, клиентът има право да се откаже от поръчката в 30 дневен срок или да поиска замяна, като разходите по доставката са за сметка на Orhidea Home.

При подаване на рекламация потребителят задължително трябва да попълни формата за връщане в долната част на страницата.

Задължително условие е, стоката да е в първоначален търговски вид и да не е използвана.

На рекламация не подлежат стоки, за които клиента е бил предварително предупреден за несъответствие, както и за стоки, за които не са спазени условията на експлоатация посочени на опаковката от производителя.

При неизпълнение на горепосочените условия, Orhidea Home си запазва правото да не приеме върнатата стока и съответно да не изплати направените разходи при закупуването им от клиента.

При несъответствие или дефект, моля, свържете се с нас на [email protected] или с телефонно обаждане на +359 877 066 221

Форма за връщане на поръчка или продукт